Informativa sui rimborsi

Politica di reso, recesso e assistenza post-vendita

Ambito

La presente politica si applica agli acquisti di mobili effettuati da consumatori, inclusi tavolini da salotto, sedute, poggiapiedi e mobili contenitori. Disciplina esclusivamente recesso, restituzioni, danni da trasporto, difetti di conformità e rimborsi.

Diritto di recesso e termine di 30 giorni

Il consumatore può comunicare la volontà di recedere senza indicarne il motivo entro 30 giorni dal giorno in cui lui, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo. I primi 14 giorni costituiscono il periodo minimo di recesso riconosciuto al consumatore; Orvessao estende volontariamente la stessa possibilità fino al trentesimo giorno. Se l’ultimo giorno cade nel fine settimana o in un giorno festivo, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, entro il termine, una dichiarazione inequivoca a payments@orvessao.com indicando numero d’ordine e articoli interessati. Non è richiesta alcuna motivazione. Dopo la comunicazione, il bene deve essere affidato al vettore indicato da Orvessao entro 14 giorni, salvo che il ritiro da noi organizzato venga fissato successivamente per cause non imputabili al consumatore; in tal caso è sufficiente rendere il bene disponibile nella data concordata.

Regole specifiche per mobili voluminosi e rigidi

Per tavolini, sedute, poggiapiedi e mobili contenitori, il reso non deve essere spedito autonomamente senza istruzioni. Orvessao organizza il ritiro o fornisce le indicazioni di spedizione idonee alle dimensioni e al peso del prodotto. Le spese dirette del reso autorizzato sono a carico di Orvessao e non viene applicata alcuna commissione di reso o di ristoccaggio.

Il consumatore deve preparare il mobile in modo sicuro per il trasporto, proteggendo bordi, piani, gambe, ante, ferramenta, imbottiture e superfici. Quando lo smontaggio è ragionevolmente necessario per un trasporto sicuro e può essere eseguito senza deteriorare il prodotto, il mobile deve essere riportato in una configurazione adatta al ritiro. L’imballaggio originale è raccomandato ma la sua mancanza, da sola, non elimina il diritto di recesso. Se l’imballaggio originale non è disponibile, deve essere usata una protezione equivalente. I danni causati da imballaggio manifestamente insufficiente o da preparazione negligente del reso restano imputabili al consumatore.

Valutazione dello stato del bene

Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il mobile nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, dimensioni, finitura, stabilità e funzionalità, come sarebbe ragionevolmente possibile prima dell’acquisto in un punto vendita. Restano compatibili con il recesso l’apertura dell’imballo e un montaggio limitato quando necessario per tale verifica.

Possono invece determinare una riduzione del rimborso, proporzionata all’effettiva perdita di valore, segni derivanti da uso oltre la normale verifica, urti, scheggiature, graffi profondi, macchie, odori persistenti, umidità, deformazioni, fori, incollaggi, fissaggi permanenti, rimozioni irreversibili di rivestimenti protettivi, modifiche strutturali o mancanza di componenti e ferramenta. Non viene applicata una penale forfettaria. La sola apertura della confezione o l’assenza dell’imballaggio originale non giustificano automaticamente il rifiuto del recesso.

Articoli realizzati su specifiche individuali

Il recesso per ripensamento non si applica ai mobili confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo richieste individuali del cliente, quando la configurazione rende il bene specificamente destinato a quel cliente. La semplice scelta tra varianti standard già offerte a catalogo non viene trattata come personalizzazione se il prodotto rimane normalmente rivendibile come articolo standard. L’esclusione dal recesso non limita i rimedi dovuti in presenza di un difetto di conformità o di un danno esistente alla consegna.

Annullamento prima della spedizione

Un ordine può essere annullato finché non è stato affidato al vettore. Dopo l’avvenuta spedizione, l’eventuale ripensamento viene gestito come recesso secondo le condizioni sopra indicate.

Danni durante la consegna

Per le consegne effettuate tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino a quando il consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, prende fisicamente possesso del mobile. In caso di collo schiacciato, perforato, bagnato o con altri segni di urto, è consigliabile documentare l’imballo e il prodotto con fotografie e comunicarlo tempestivamente; l’assenza di una riserva al momento della consegna non annulla i diritti del consumatore.

Se il danno è avvenuto prima della consegna, Orvessao sostiene i costi necessari per il ripristino della conformità e, secondo il caso, organizza senza spese la sostituzione del componente, la sostituzione del bene o un altro rimedio dovuto. Nei resi ritirati da un vettore autorizzato da Orvessao, il rischio del trasporto di ritorno passa a Orvessao al momento della consegna del collo correttamente preparato al vettore; restano esclusi i danni direttamente causati da imballaggio inadeguato imputabile al consumatore.

Difetti di conformità e garanzia legale

Per i beni nuovi, Orvessao risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni. Rientrano, a titolo esemplificativo, difetti strutturali, componenti mancanti, dimensioni o finiture non corrispondenti all’ordine, cedimenti non compatibili con l’uso normale o istruzioni di montaggio carenti che causino un montaggio errato. Se un difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che fosse già esistente alla consegna salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto.

La segnalazione di qualità è distinta dal recesso per ripensamento e non è soggetta al limite di 30 giorni. Il cliente deve contattare Orvessao descrivendo il problema e fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie per identificarlo, comprese fotografie quando utili. Orvessao può richiedere un controllo tecnico proporzionato. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può chiedere riparazione o sostituzione senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa. Se il ripristino non viene effettuato in un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti, se il difetto persiste, se il venditore rifiuta legittimamente entrambi i rimedi primari oppure se il difetto è sufficientemente grave, possono trovare applicazione la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione non è dovuta per un difetto di lieve entità.

Esclusioni dalla responsabilità per difetti sopravvenuti

Non sono imputabili a Orvessao danni o deterioramenti causati dopo la consegna da uso improprio, sovraccarico, urti, cadute, esposizione anomala a acqua, calore o umidità, detergenti non idonei, manutenzione scorretta, montaggio eseguito in contrasto con istruzioni corrette, modifiche, forature, tagli, verniciature, sostituzione di componenti con parti non idonee o normale usura coerente con tempo e intensità d’uso. Questa esclusione non opera quando il danno dipende da istruzioni errate o insufficienti fornite con il prodotto.

Rimborsi

Per un recesso validamente esercitato, Orvessao rimborsa il prezzo pagato, comprensivo delle imposte incluse nel prezzo. In caso di recesso dall’intero ordine, viene rimborsato anche l’eventuale costo standard di consegna effettivamente pagato: per gli ordini inferiori a €437,99, tale costo è €27,99; per gli ordini pari o superiori a €437,99 la consegna originaria è gratuita e non vi è quindi alcun importo di spedizione da rimborsare. Un reso parziale non genera addebiti retroattivi per una spedizione originariamente gratuita.

Il rimborso viene emesso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Orvessao può sospenderlo fino al ricevimento del bene oppure fino a quando il consumatore fornisce prova dell’avvenuta consegna al vettore, se precedente. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 4–6 giorni lavorativi, in funzione dei tempi del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.

Condizioni che possono impedire o limitare il reso

Una richiesta di recesso per ripensamento può essere respinta se viene presentata oltre il termine di 30 giorni, se riguarda un bene realmente confezionato su misura o chiaramente personalizzato, oppure se il consumatore non restituisce né rende disponibile il bene nei termini dopo aver comunicato il recesso, salvo ritardi imputabili all’organizzazione del ritiro da parte di Orvessao. Danni, modifiche o uso eccedente la normale verifica non annullano automaticamente un recesso tempestivo, ma possono comportare una riduzione del rimborso commisurata alla perdita di valore.

Una richiesta presentata come difetto di conformità può essere respinta, previa verifica, quando il problema deriva esclusivamente da danno accidentale successivo alla consegna, uso non conforme, normale usura, manutenzione impropria o modifica effettuata dal cliente. Tali circostanze non pregiudicano gli eventuali diritti di recesso ancora esercitabili nei relativi termini.

Contatti

E-mail: payments@orvessao.com

Telefono: +81 708 305 71 52

Indirizzo di contatto: 571-12 Morooka-chō, Kōhoku-ku, Yokohama, Prefettura di Kanagawa 222-0002, Giappone

Orario del servizio clienti: lunedì–venerdì, 8:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.

Non inviare resi all’indirizzo di contatto senza preventiva autorizzazione e istruzioni di restituzione.