Politica sulle variazioni cromatiche e dimensionali dei mobili

Politica sulle variazioni cromatiche e dimensionali dei mobili

1. Finalità e ambito

La presente politica chiarisce come vengono valutate eventuali differenze di colore, tonalità, finitura, forma apparente e dimensioni nei mobili venduti da Orvessao. Si applica agli articoli di arredamento destinati all’uso domestico e ha lo scopo di distinguere le variazioni ragionevolmente compatibili con la natura del prodotto dalle differenze che possono costituire una mancata conformità rispetto a quanto acquistato.

Queste indicazioni non introducono una rinuncia preventiva ai diritti del consumatore e non autorizzano la consegna di un bene sostanzialmente diverso dalla descrizione, dalle misure o dalle caratteristiche indicate al momento dell’ordine.

2. Rappresentazione dei colori sullo schermo

Le immagini pubblicate sul negozio sono predisposte per rappresentare il prodotto nel modo più fedele ragionevolmente possibile. La percezione del colore può tuttavia cambiare in funzione del dispositivo utilizzato, della luminosità dello schermo, delle impostazioni cromatiche, della temperatura della luce, dell’angolo di visualizzazione e delle condizioni dell’ambiente in cui l’immagine viene osservata.

Una differenza esclusivamente dovuta alla resa dello schermo non significa, da sola, che il prodotto consegnato sia difettoso. Allo stesso tempo, questa circostanza non può essere utilizzata per giustificare una differenza evidente e sostanziale rispetto al colore, alla finitura o alla variante effettivamente indicati e acquistati.

3. Luce ambientale e percezione della tonalità

Lo stesso mobile può apparire leggermente diverso sotto luce naturale, illuminazione calda, luce fredda o in ambienti con pareti e superfici riflettenti differenti.

Per una valutazione più attendibile è consigliabile osservare il prodotto in condizioni di luce neutra e, quando possibile, in più momenti della giornata. Riflessi, ombre o dominanti generate dall’ambiente non vengono considerate automaticamente alterazioni del prodotto.

Se il cliente ritiene che la tonalità ricevuta sia effettivamente diversa dalla variante ordinata, può contattare il servizio clienti fornendo il numero d’ordine e fotografie utili alla verifica.

4. Variazioni proprie dei materiali e delle finiture

Alcuni materiali o processi di finitura possono presentare leggere differenze visive tra un’unità e l’altra quando tali differenze sono compatibili con la natura del materiale o con un normale processo produttivo.

Questa possibilità non viene intesa come autorizzazione generale a fornire prodotti non corrispondenti. Una variazione può essere considerata accettabile soltanto quando non modifica in modo sostanziale l’identità del prodotto, la variante acquistata, l’aspetto complessivo ragionevolmente atteso o le caratteristiche dichiarate.

Orvessao non attribuisce a un prodotto una variabilità naturale specifica quando tale caratteristica non risulta pertinente al materiale o alla finitura effettivamente utilizzati.

5. Misure indicate nelle pagine prodotto

Le dimensioni riportate nella scheda del prodotto costituiscono un elemento rilevante per la scelta, soprattutto per mobili destinati a spazi limitati, passaggi, nicchie o configurazioni domestiche precise.

Il cliente è invitato a controllare le misure indicate prima dell’acquisto e a verificare la compatibilità con lo spazio di destinazione, con gli accessi e con l’uso previsto.

Le dimensioni devono essere lette secondo la configurazione e i punti di misurazione descritti o rappresentati nella pagina del prodotto. Non devono essere ricavate esclusivamente dalla proporzione visiva delle fotografie.

6. Piccole variazioni dimensionali

Nei prodotti fisici possono esistere minime differenze dovute a lavorazione, assemblaggio, imbottitura, tensione dei componenti o normale misurazione manuale, quando pertinenti al tipo di mobile.

Non viene stabilita in questa politica una tolleranza numerica generica valida per tutti i prodotti, perché una stessa differenza può essere irrilevante per un elemento e significativa per un altro. L’eventuale scostamento viene quindi valutato considerando la dimensione dichiarata, la funzione del mobile, il punto di misurazione e l’incidenza pratica della differenza.

Una variazione che impedisce l’uso normale, compromette il montaggio, rende il prodotto incompatibile con caratteristiche espressamente dichiarate o determina una differenza sostanziale rispetto alle misure acquistate non viene considerata automaticamente una semplice tolleranza produttiva.

7. Modalità corretta di misurazione

Prima di segnalare una differenza dimensionale è consigliabile collocare il mobile su una superficie piana e completare correttamente il montaggio, quando previsto.

La misurazione deve essere effettuata senza comprimere, inclinare o deformare il prodotto e utilizzando uno strumento adeguato. Per larghezza, profondità e altezza devono essere considerati i punti estremi coerenti con la configurazione indicata nella scheda del prodotto.

Nei componenti morbidi o non perfettamente rigidi, quando presenti, una pressione durante la misurazione può modificare il risultato. È quindi preferibile effettuare la rilevazione senza forzare la forma naturale dell’elemento.

8. Differenze che richiedono verifica

È opportuno contattare Orvessao quando:

- il colore ricevuto appare chiaramente diverso dalla variante ordinata;

- una finitura non corrisponde alla descrizione dell’ordine;

- le dimensioni rilevate presentano uno scostamento che incide concretamente sulla funzione o sulla compatibilità dichiarata;

- componenti dello stesso articolo risultano incompatibili tra loro;

- la forma o la struttura presentano deformazioni non riconducibili a un normale assestamento;

- la differenza era già presente alla consegna e non deriva da montaggio, uso o manutenzione successivi.

La valutazione viene effettuata sulla base delle caratteristiche dichiarate al momento dell’acquisto e delle condizioni effettive del prodotto.

9. Documentazione utile alla verifica

Per esaminare una segnalazione relativa a colore o dimensioni, Orvessao può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie, come il numero d’ordine e fotografie del prodotto.

In caso di differenza dimensionale, può essere utile fotografare lo strumento di misurazione posizionato sul mobile in modo che siano visibili il punto iniziale e quello finale. Per una differenza cromatica può essere utile una fotografia dell’intero articolo in luce naturale non diretta, senza filtri digitali.

La documentazione serve a comprendere la natura del problema e non sostituisce i diritti del cliente né costituisce, di per sé, una condizione per riconoscere un difetto chiaramente accertabile con altri mezzi.

10. Differenze dovute a uso, ambiente o manutenzione

Variazioni di colore o forma che compaiono esclusivamente dopo la consegna a causa di esposizione solare eccessiva, calore anomalo, umidità, liquidi, detergenti non compatibili, sovraccarico, urti, modifiche o manutenzione impropria non vengono considerate automaticamente difetti originari.

Analogamente, una variazione delle dimensioni o della geometria causata da montaggio scorretto in contrasto con istruzioni adeguate, modifiche strutturali o utilizzo non conforme alla funzione del mobile può essere imputabile a cause successive alla consegna.

Questa distinzione non si applica quando il problema dipende da istruzioni errate o insufficienti, da un difetto già esistente o da altra causa imputabile al prodotto o al venditore.

11. Conformità e responsabilità del venditore

Orvessao resta responsabile quando il mobile consegnato non corrisponde alla descrizione, alla variante, alle dimensioni o alle altre caratteristiche concordate in misura tale da configurare una mancata conformità.

Una formula generica relativa a possibili differenze di colore o misura non può trasformare una caratteristica essenziale inesatta in una variazione accettabile. La valutazione deve essere concreta, proporzionata e basata su ciò che il cliente poteva ragionevolmente aspettarsi dalle informazioni disponibili prima dell’acquisto.

Se viene accertato un difetto di conformità, vengono applicati i rimedi spettanti al consumatore senza costi indebiti.

12. Ripensamento e differenze non difettose

Quando il prodotto è conforme ma il cliente ritiene che il colore o le proporzioni non si adattino al proprio ambiente, per gli articoli non esclusi in quanto realmente realizzati su misura o chiaramente personalizzati resta disponibile il periodo di 30 giorni dalla consegna per comunicare il ripensamento.

Per i resi autorizzati le spese dirette di restituzione sono sostenute da Orvessao e non vengono applicate commissioni di reso o di ristoccaggio. Considerata la natura rigida o voluminosа di alcuni mobili, il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto senza istruzioni.

Quando un rimborso viene emesso, l’accredito è normalmente visibile entro 4–6 giorni lavorativi, in funzione dei tempi del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.

13. Modifiche successive effettuate dal cliente

Verniciatura, taglio, foratura, levigatura, applicazione di rivestimenti, sostituzione di componenti o altre modifiche effettuate dopo la consegna possono alterare colore, forma e dimensioni originarie.

Le differenze direttamente causate da tali interventi non possono essere utilizzate per valutare la conformità del prodotto nello stato in cui era stato consegnato. Rimangono separatamente valutabili eventuali problemi originari già documentabili prima della modifica.

14. Principio di valutazione equilibrata

Le differenze minime compatibili con la natura e la lavorazione del prodotto vengono considerate nel loro contesto reale, senza applicare automaticamente criteri che favoriscano una sola parte.

Allo stesso modo, differenze sostanziali rispetto alle caratteristiche dichiarate non vengono escluse dalla responsabilità mediante definizioni generiche come “variazione naturale”, “effetto fotografico” o “misurazione manuale”.

Il criterio utilizzato è la corrispondenza concreta tra il mobile ricevuto, le informazioni rese disponibili prima dell’acquisto e l’uso che il consumatore può ragionevolmente attendersi.

15. Contatti

Per richiedere una verifica relativa a colore, finitura o dimensioni, è possibile contattare Orvessao indicando il numero d’ordine e una descrizione chiara della differenza riscontrata.

Orvessao

E-mail: payments@orvessao.com

Telefono: +81 708 305 71 52

Indirizzo di contatto: 571-12 Morooka-chō, Kōhoku-ku, Yokohama, Prefettura di Kanagawa 222-0002, Giappone

Orario del servizio clienti: lunedì–venerdì, 8:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.