Tracciamento dell’ordine
Tracciamento dell’ordine
1. Finalità della pagina
La presente pagina descrive come viene seguito lo stato di un ordine Orvessao dalla conferma dell’acquisto fino alla consegna. Le informazioni sono riferite alla vendita di mobili destinati al mercato italiano e tengono conto delle esigenze operative tipiche di articoli rigidi, voluminosi o pesanti.
Il tracciamento ha la funzione di rendere leggibili le principali fasi logistiche dell’ordine. Le informazioni mostrate dal vettore devono essere interpretate insieme allo stato effettivo della spedizione e non sostituiscono gli obblighi di consegna assunti dal venditore.
2. Stati principali dell’ordine
Un ordine può attraversare diverse fasi operative:
- ordine ricevuto e in verifica;
- pagamento autorizzato e ordine accettato;
- preparazione del collo;
- affidamento al vettore;
- spedizione in transito;
- eventuale passaggio presso strutture logistiche intermedie;
- consegna in corso;
- consegna completata.
La presenza di uno stato tecnico non significa necessariamente che il collo abbia già lasciato fisicamente la struttura di preparazione. In particolare, la sola creazione di un’etichetta di spedizione o di un numero di tracciamento non equivale alla presa in carico materiale da parte del vettore.
3. Tempi di preparazione
Gli ordini accettati vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1–3 giorni lavorativi.
Questo periodo riguarda le attività necessarie prima della spedizione, comprese verifica dell’ordine, preparazione del mobile, protezione del collo e affidamento logistico. Il tempo di preparazione è distinto dal tempo di consegna.
Quando l’ordine comprende un articolo voluminoso o richiede una gestione logistica più attenta per peso, forma o protezione, la preparazione può includere controlli aggiuntivi finalizzati a ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
4. Inizio del tracciamento
Il tracciamento diventa significativo quando il vettore ha preso in carico il collo e ha registrato il primo evento operativo.
Il numero di tracciamento, quando disponibile, viene associato alla spedizione e può essere utilizzato per consultare gli aggiornamenti direttamente attraverso il sistema del vettore incaricato.
Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Il vettore effettivamente utilizzato dipende dalle caratteristiche della spedizione e dalle esigenze operative dell’ordine.
5. Aggiornamenti del vettore
Gli aggiornamenti di tracciamento vengono generati dai sistemi del vettore e possono comparire con un intervallo di tempo rispetto al movimento reale del collo.
È quindi possibile che una spedizione sia già in trasferimento anche se l’ultimo evento visibile non è stato ancora aggiornato. Allo stesso modo, una scansione intermedia può indicare il passaggio da un centro logistico senza significare che il collo sia fermo o in ritardo.
Per mobili voluminosi, alcune fasi possono richiedere tempi di movimentazione più lunghi rispetto a colli piccoli, soprattutto quando sono necessari mezzi o strutture adatti alle dimensioni della spedizione.
6. Tempi ordinari di consegna
Dopo l’affidamento al vettore, la consegna è normalmente prevista entro 5–10 giorni lavorativi.
Questo intervallo decorre dalla spedizione e non comprende i precedenti 1–3 giorni lavorativi di preparazione dell’ordine.
Un aggiornamento di tracciamento con data stimata di consegna rappresenta una previsione operativa del vettore. Se è stato concordato un termine specifico per l’ordine, tale termine resta il riferimento principale per l’adempimento.
7. Informazioni da verificare durante il transito
Durante il trasporto è utile controllare:
- il vettore assegnato;
- il numero di tracciamento;
- la data dell’ultimo aggiornamento;
- l’eventuale indicazione di consegna prevista;
- eventuali richieste del vettore relative all’accesso all’indirizzo;
- eventuali anomalie come indirizzo incompleto, tentativo di consegna non riuscito o sospensione operativa.
Per i mobili di grandi dimensioni, il cliente deve assicurarsi che il recapito fornito sia corretto e che il punto di consegna sia ragionevolmente accessibile in relazione alle dimensioni del collo.
8. Tracciamento non aggiornato
L’assenza temporanea di nuovi eventi non viene considerata automaticamente perdita della spedizione.
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo insolitamente lungo rispetto alla fase indicata, il cliente può contattare Orvessao fornendo il numero d’ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento.
Orvessao può verificare le informazioni disponibili e, quando necessario, aprire una richiesta presso il vettore. Il cliente non è tenuto a gestire personalmente una pratica di perdita o danno con il vettore scelto da Orvessao.
9. Ritardi
Ritardi possono verificarsi a causa di condizioni meteorologiche eccezionali, picchi operativi, restrizioni locali, problemi di accesso, interruzioni della rete di trasporto o altre circostanze che incidono sulla movimentazione.
Il ricorso a un vettore terzo non trasferisce al consumatore il rischio della consegna. Se il bene non viene consegnato entro il termine concordato, il cliente può chiedere che la consegna avvenga entro un ulteriore termine ragionevole. Se anche tale termine decorre inutilmente, può essere richiesta la risoluzione dell’ordine con rimborso delle somme dovute.
10. Indirizzo errato o incompleto
Il cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni di consegna fornite al momento dell’ordine.
Se un errore viene segnalato prima della spedizione, Orvessao tenta di correggerlo quando tecnicamente possibile. Dopo l’affidamento al vettore, una modifica dell’indirizzo può non essere più disponibile o può dipendere dalle procedure del vettore.
Se la consegna non riesce a causa di un indirizzo errato, incompleto o non accessibile per una circostanza imputabile al cliente, Orvessao valuta con il vettore le opzioni disponibili. Eventuali costi ulteriori possono essere richiesti solo se effettivamente sostenuti, direttamente collegati alla circostanza e comunicati prima di una nuova spedizione.
11. Tentativo di consegna non riuscito
Quando la consegna richiede la presenza del destinatario o di una persona incaricata e nessuno è disponibile, il vettore può registrare un tentativo non riuscito.
Il cliente deve seguire le indicazioni operative fornite dal vettore o contattare Orvessao se non è chiaro come procedere.
Per mobili voluminosi, è particolarmente importante che il luogo di consegna sia accessibile e che non vi siano impedimenti prevedibili alla movimentazione del collo.
12. Spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta
Se il tracciamento indica “consegnato” ma il cliente non ha ricevuto il collo, è consigliabile verificare immediatamente se la consegna sia stata effettuata a una persona autorizzata presente all’indirizzo.
Se il bene non viene rintracciato, il cliente deve contattare Orvessao indicando numero d’ordine e stato visualizzato dal vettore. Orvessao avvia le verifiche necessarie sulla prova di consegna e sulle informazioni logistiche disponibili.
La dicitura “consegnato” nel sistema del vettore non esclude automaticamente una verifica quando il cliente contesta in modo plausibile la ricezione.
13. Smarrimento durante il trasporto
Una spedizione viene considerata effettivamente smarrita solo dopo le verifiche ragionevolmente necessarie con il vettore.
Se viene accertato che il collo è stato perso prima della consegna al cliente, il rischio resta a carico di Orvessao. In base alla situazione concreta viene organizzata la regolare esecuzione dell’ordine oppure, quando la consegna non può essere completata, il rimborso delle somme dovute.
Quando un rimborso viene emesso, l’accredito sul mezzo di pagamento è normalmente visibile entro 4–6 giorni lavorativi, secondo i tempi del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.
14. Collo danneggiato in transito
Se il tracciamento o il vettore segnalano un’anomalia relativa all’integrità del collo, Orvessao può attendere la verifica logistica prima di considerare la consegna regolarmente completabile.
Se il mobile arriva con imballaggio visibilmente schiacciato, perforato, bagnato o danneggiato, è consigliabile fotografare il collo prima dell’apertura. Se dopo l’apertura vengono rilevati danni, deformazioni o componenti mancanti, il cliente deve contattare Orvessao con una descrizione chiara e, quando possibile, fotografie utili.
Un danno verificatosi prima della consegna non viene trasferito al cliente per il solo fatto che il trasporto sia stato effettuato da USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
15. Costi e informazioni economiche collegate alla spedizione
Per ordini pari o superiori a €437,99, la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a €437,99, il costo di spedizione è €27,99.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre al costo di spedizione eventualmente mostrato prima dell’acquisto, non vengono aggiunti costi ulteriori non previamente comunicati e accettati.
Il tracciamento dell’ordine non modifica il prezzo, le spese di spedizione o gli altri importi concordati al momento dell’acquisto.
16. Contatti per il tracciamento
Per richiedere assistenza sullo stato di una spedizione, è consigliabile indicare il numero d’ordine e, quando disponibile, il numero di tracciamento.
Orvessao
E-mail: payments@orvessao.com
Telefono: +81 708 305 71 52
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Orario del servizio clienti: lunedì–venerdì, 8:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.