Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di servizio

1. Ambito

I presenti termini regolano l’accesso al negozio online Orvessao e la vendita a distanza di mobili, inclusi tavolini da salotto, sedute, poggiapiedi e mobili contenitori. Le condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle rese disponibili prima dell’acquisto. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili del consumatore.

2. Utilizzo del sito

L’utente deve fornire dati corretti per ordini e assistenza e, se utilizza una funzione di account, custodire le proprie credenziali. È vietato effettuare ordini fraudolenti o deliberatamente falsi, interferire con il sito, tentare accessi non autorizzati o presentare prove intenzionalmente false per ottenere rimborsi o sostituzioni non dovuti. Reclami, resi e richieste di garanzia presentati in buona fede non costituiscono abuso.

Testi, fotografie e contenuti grafici non possono essere copiati, ripubblicati o sfruttati commercialmente senza autorizzazione, salvo gli usi consentiti dalle norme inderogabili. In presenza di elementi oggettivi di frode, Orvessao può sospendere le operazioni interessate per verificarle o rifiutare ordini non ancora accettati, senza ostacolare diritti legittimi.

3. Prodotti

Le pagine prodotto indicano le caratteristiche essenziali dei mobili. Il cliente deve verificare dimensioni, configurazione, materiali e compatibilità con lo spazio di destinazione, soprattutto per mobili rigidi o voluminosi.

Le immagini rappresentano i prodotti nel modo più fedele ragionevolmente possibile; colori e finiture possono apparire diversi in funzione dello schermo. Le caratteristiche oggettive indicate nell’ordine accettato restano vincolanti.

4. Prezzi e spedizione

I prezzi comprendono le imposte applicabili. Non vengono aggiunti costi diversi dalla spedizione comunicata prima dell’acquisto. Per ordini pari o superiori a €437,99 la spedizione è gratuita; per ordini inferiori a €437,99 costa €27,99.

Il prezzo accettato non può essere aumentato unilateralmente. Un errore tecnico o materiale manifestamente riconoscibile rilevato prima dell’accettazione può comportare il rifiuto dell’ordine e il rilascio o rimborso dell’importo eventualmente autorizzato. Dopo la conclusione del contratto, il prezzo non viene modificato unilateralmente.

5. Ordine e contratto

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente deve poter verificare prodotti, quantità, prezzo complessivo, spedizione e dati di consegna. L’azione finale di acquisto deve indicare chiaramente l’obbligo di pagamento.

L’ordine costituisce una proposta di acquisto. Un messaggio automatico che ne conferma soltanto la ricezione non equivale ad accettazione, salvo indicazione espressa. Il contratto si conclude quando Orvessao comunica l’accettazione o conferma la spedizione.

Prima della conclusione del contratto Orvessao può rifiutare un ordine se il prodotto è indisponibile, il pagamento non è autorizzato, mancano dati indispensabili, esiste un errore tecnico manifesto o emergono elementi oggettivi di frode. Le somme eventualmente addebitate per un ordine non accettato vengono rimborsate senza indebito ritardo.

6. Disponibilità, pagamento e cancellazione

Le indicazioni di stock possono subire temporanee discrepanze per ordini simultanei o aggiornamenti tecnici. Se un articolo è indisponibile prima dell’accettazione, la vendita non viene conclusa. Se l’impossibilità di fornitura emerge dopo la conclusione, il cliente viene informato e riceve la restituzione delle somme dovute. Nessun prodotto alternativo viene imposto senza consenso.

Sono utilizzabili esclusivamente i metodi di pagamento mostrati nel checkout. Il cliente deve essere autorizzato a utilizzare il mezzo scelto. Un pagamento rifiutato può sospendere l’evasione o, se il contratto non è concluso, determinare il rifiuto dell’ordine.

Il cliente può chiedere l’annullamento finché l’ordine non è stato spedito. Dopo la spedizione, il ripensamento segue le condizioni di recesso indicate di seguito.

7. Preparazione e consegna

Gli ordini accettati vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1–3 giorni lavorativi. La consegna è normalmente prevista entro 5–10 giorni lavorativi dalla spedizione, salvo un diverso termine specificamente concordato.

Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Il cliente deve fornire indirizzo e recapiti corretti; per mobili voluminosi deve assicurarsi che il luogo di consegna sia accessibile in modo compatibile con le dimensioni del collo.

Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico di Orvessao fino al possesso fisico del bene da parte del consumatore o di una persona da lui indicata diversa dal vettore. L’utilizzo di un vettore terzo scelto da Orvessao non trasferisce tale rischio al cliente.

Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il consumatore può chiedere l’adempimento entro un ulteriore termine ragionevole. Se anche questo decorre inutilmente, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso. Il termine aggiuntivo non è necessario quando Orvessao rifiuta di consegnare o quando una data espressamente concordata era essenziale.

8. Mobili standard e personalizzati

Ai mobili nelle configurazioni ordinarie del catalogo si applicano le normali regole di vendita, consegna, recesso e garanzia.

Se viene accettato un mobile realmente realizzato secondo misure o caratteristiche individuali richieste dal cliente, le specifiche confermate diventano parte del contratto. Il cliente risponde dell’esattezza delle indicazioni da lui fornite; Orvessao resta responsabile se il bene non rispetta le specifiche accettate o presenta un difetto.

Il ripensamento non si applica a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati quando la personalizzazione è effettiva e specifica. La sola scelta tra varianti standard non costituisce automaticamente personalizzazione. Restano integri i diritti relativi a difetti, danni alla consegna e mancata conformità.

9. Recesso e rimborsi

Per i mobili non esclusi dal recesso, Orvessao riconosce 30 giorni dalla consegna per comunicare il ripensamento senza motivazione, ampliando il periodo minimo di 14 giorni riconosciuto al consumatore.

Per i resi autorizzati, le spese dirette di restituzione sono sostenute da Orvessao e non si applicano commissioni di reso o ristoccaggio. Per mobili rigidi o voluminosi il cliente non deve spedire autonomamente il bene senza istruzioni: Orvessao organizza il ritiro o comunica modalità idonee.

Il mobile può essere esaminato quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche. Danni, modifiche, forature, macchie, parti mancanti, uso oltre la normale verifica o imballaggio di ritorno manifestamente inadeguato possono comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita effettiva di valore. La sola apertura o mancanza dell’imballaggio originale non annulla automaticamente il recesso.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; può essere sospeso fino al ricevimento del bene o alla prova della sua consegna al vettore, se precedente. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 4–6 giorni lavorativi, secondo i tempi del prestatore di pagamento.

10. Conformità e difetti

I mobili nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per almeno due anni dalla consegna. In presenza di un difetto, Orvessao gestisce senza costi per il consumatore i rimedi applicabili, inclusi, secondo le circostanze, riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Danni presenti alla consegna, componenti mancanti o caratteristiche non corrispondenti all’ordine vengono trattati come problemi di conformità e non come semplici ripensamenti. Possono essere richieste fotografie o informazioni ragionevolmente utili alla verifica.

11. Uso, montaggio e responsabilità

Il cliente deve utilizzare e montare il mobile secondo le sue caratteristiche e le istruzioni correttamente fornite. Orvessao non risponde di deterioramenti causati esclusivamente dopo la consegna da sovraccarico, urti, cadute, uso improprio, esposizione anomala ad acqua, calore o umidità, detergenti non idonei, manutenzione scorretta, modifiche, perforazioni o montaggio contrario a istruzioni corrette.

Questa esclusione non opera se il danno dipende da un difetto originario, da istruzioni errate o insufficienti o da altra causa imputabile a Orvessao.

12. Eventi straordinari

Calamità gravi, provvedimenti vincolanti delle autorità, interruzioni generalizzate dei trasporti o indisponibilità eccezionali delle infrastrutture possono ritardare l’adempimento quando lo rendono realmente impedito. Orvessao informa il cliente quando l’evento incide in modo sostanziale sull’ordine e adotta misure ragionevoli per limitarne gli effetti.

Tali circostanze non trasferiscono al consumatore il rischio del trasporto, non autorizzano costi non concordati e non eliminano il diritto al rimborso quando la prestazione diventa definitivamente impossibile o il contratto viene legittimamente risolto.

13. Dati necessari al servizio

I dati personali forniti per ordine o assistenza sono utilizzati nei limiti necessari a gestire acquisto, pagamento, consegna, reso, rimborso, sicurezza e richieste del cliente. I dati indispensabili possono essere comunicati al vettore incaricato e al prestatore di pagamento coinvolto.

L’accettazione dei presenti termini non autorizza usi dei dati estranei alla transazione. L’interessato può richiedere accesso, rettifica, cancellazione nei casi consentiti ed esercitare gli altri diritti applicabili scrivendo a payments@orvessao.com.

14. Contatti

Orvessao

E-mail: payments@orvessao.com

Telefono: +81 708 305 71 52

Indirizzo di contatto: 571-12 Morooka-chō, Kōhoku-ku, Yokohama, Prefettura di Kanagawa 222-0002, Giappone

Orario del servizio clienti: lunedì–venerdì, 8:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.