Regole di utilizzo del negozio
Regole di utilizzo del negozio
1. Ambito di applicazione
Le presenti regole disciplinano l’utilizzo del negozio online Orvessao da parte degli utenti che consultano il sito, richiedono informazioni, effettuano ordini o contattano il servizio clienti.
Il negozio è dedicato alla vendita di mobili destinati all’uso domestico, con particolare attenzione a soluzioni per soggiorno, seduta e contenimento. L’accesso al sito e l’utilizzo delle sue funzioni devono avvenire in modo corretto, trasparente e compatibile con la normale finalità di un servizio di commercio elettronico.
L’utilizzo del negozio non comporta alcuna rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
2. Consultazione delle informazioni
L’utente deve leggere con attenzione le informazioni disponibili prima di effettuare un ordine, in particolare caratteristiche, dimensioni, finiture, prezzo, disponibilità, condizioni di spedizione e indicazioni relative alla consegna.
Le immagini hanno funzione rappresentativa e vengono predisposte per mostrare il prodotto nel modo più fedele ragionevolmente possibile. La resa di colori e finiture può variare in funzione dello schermo e delle condizioni di visualizzazione; tale circostanza non autorizza comunque la consegna di un prodotto sostanzialmente diverso dalle caratteristiche indicate nell’ordine.
Per mobili voluminosi o rigidi, il cliente è invitato a verificare in anticipo la compatibilità delle dimensioni con il luogo di destinazione e con gli accessi disponibili.
3. Dati forniti dall’utente
Le informazioni inserite durante l’acquisto o trasmesse al servizio clienti devono essere corrette, aggiornate e sufficienti a consentire l’esecuzione dell’ordine.
Il cliente è responsabile dell’esattezza del nome, dell’indirizzo di consegna, dei recapiti e delle altre informazioni fornite. Se viene rilevato un errore, è opportuno comunicarlo il prima possibile.
Orvessao può chiedere chiarimenti quando i dati risultano incompleti, incoerenti o non sufficienti per gestire correttamente l’ordine. Non devono essere trasmesse informazioni false, documenti alterati o dati di terzi senza una valida ragione.
4. Utilizzo corretto delle funzioni del negozio
È vietato utilizzare il sito per finalità fraudolente, abusive o tecnicamente dannose.
In particolare, non è consentito:
- effettuare ordini deliberatamente falsi o privi di una reale intenzione di acquisto;
- utilizzare dati di pagamento senza autorizzazione;
- tentare di accedere ad aree o sistemi non destinati all’utente;
- interferire con il funzionamento del sito, del checkout o delle procedure di sicurezza;
- utilizzare strumenti automatizzati in modo tale da compromettere la disponibilità o la stabilità del servizio;
- inviare contenuti malevoli, codice dannoso o richieste progettate per alterare il funzionamento della piattaforma;
- presentare consapevolmente prove false per ottenere rimborsi, sostituzioni o altri vantaggi non dovuti.
L’esercizio in buona fede di un reclamo, di un recesso, di una contestazione o di una richiesta di assistenza non costituisce uso abusivo.
5. Ordini e comportamento durante l’acquisto
L’invio di un ordine comporta l’obbligo di fornire dati veritieri e di utilizzare un metodo di pagamento per il quale il cliente sia autorizzato.
Prima dell’invio dell’ordine devono essere verificati prodotti, quantità, prezzo complessivo, costi di spedizione e indirizzo di consegna.
Gli ordini accettati vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna è normalmente prevista entro 5–10 giorni lavorativi.
Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
6. Prezzi e costi
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Non vengono aggiunti costi ulteriori rispetto al prezzo dei prodotti e alla spedizione indicata prima dell’acquisto.
Per ordini pari o superiori a €437,99, la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a €437,99, il costo di spedizione è €27,99.
L’utente non deve tentare di alterare manualmente prezzi, importi, quantità, condizioni di pagamento o altri dati tecnici del checkout.
7. Disponibilità e anomalie dell’ordine
Le informazioni sulla disponibilità riflettono i dati presenti nel sistema al momento della consultazione, ma ordini simultanei o aggiornamenti tecnici possono determinare temporanee discrepanze.
Se un prodotto risulta indisponibile prima dell’accettazione dell’ordine, la vendita non viene conclusa per tale articolo. Se una difficoltà emerge dopo la conclusione del contratto, il cliente viene informato e la situazione viene gestita senza imporre prodotti sostitutivi non richiesti.
In presenza di un errore tecnico manifesto, di un pagamento non autorizzato o di elementi oggettivi di frode, Orvessao può sospendere le verifiche necessarie o rifiutare un ordine non ancora accettato.
8. Consegna e collaborazione del cliente
Il cliente deve rendere ragionevolmente possibile la consegna del bene.
Per mobili voluminosi, è necessario verificare che l’indirizzo, gli accessi, il cancello, l’ingresso e l’area di scarico siano compatibili con le dimensioni del collo e con il mezzo del vettore.
La consegna standard non comprende automaticamente trasporto ai piani, ingresso nelle singole stanze, montaggio, installazione, disimballaggio o rimozione degli imballaggi se tali servizi non sono stati espressamente offerti e accettati prima dell’acquisto.
Il cliente non è tenuto a svolgere attività di movimentazione pericolose o non concordate.
9. Ricezione del prodotto
Al momento della consegna è consigliabile controllare le condizioni esterne del collo e segnalare eventuali danni visibili.
Se il mobile presenta rotture, deformazioni, componenti mancanti o altri problemi, è opportuno contattare Orvessao fornendo il numero d’ordine, una descrizione chiara e, quando utile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
La mancata annotazione di una riserva al momento della consegna non elimina automaticamente i diritti del cliente quando il danno era già presente alla consegna.
10. Recesso e restituzioni
Per i mobili che non rientrano nelle esclusioni applicabili ai beni realmente realizzati su misura o chiaramente personalizzati, il cliente può comunicare il ripensamento entro 30 giorni dalla consegna.
Per i resi autorizzati, le spese dirette di restituzione sono sostenute da Orvessao e non vengono applicate commissioni di reso o di ristoccaggio.
Considerata la natura rigida o voluminosа di alcuni mobili, il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto senza istruzioni. Orvessao organizza il ritiro o comunica modalità di restituzione adeguate.
11. Uso corretto dei prodotti
Il cliente deve utilizzare e, quando necessario, montare il mobile in modo coerente con la sua funzione e con le istruzioni correttamente fornite.
Danni causati esclusivamente dopo la consegna da sovraccarico, urti, cadute, esposizione anomala a calore o umidità, detergenti non idonei, modifiche, forature o montaggio contrario a istruzioni corrette non vengono automaticamente considerati difetti originari.
Questa distinzione non limita i diritti del cliente quando il problema deriva da un difetto del prodotto o da istruzioni errate o insufficienti.
12. Contenuti del negozio
Testi, fotografie, immagini, elementi grafici e contenuti originali del sito possono essere consultati per finalità personali connesse alla valutazione e all’acquisto dei prodotti.
Non è consentito riprodurre, modificare, ripubblicare o utilizzare commercialmente tali contenuti senza autorizzazione, salvo gli utilizzi consentiti.
Il cliente può naturalmente conservare documentazione relativa al proprio ordine, utilizzare immagini per una richiesta di assistenza o produrre prove necessarie a tutelare i propri diritti.
13. Segnalazioni e comunicazioni con il servizio clienti
Le comunicazioni devono essere formulate in modo chiaro e rispettoso e contenere informazioni sufficienti per identificare il problema.
Orvessao può richiedere il numero d’ordine e, quando necessario, documentazione ragionevolmente utile a verificare una segnalazione.
Le richieste vengono valutate sulla base delle informazioni disponibili e della natura concreta del problema. L’invio intenzionale di informazioni false può comportare la sospensione della pratica per le verifiche necessarie, senza pregiudicare le richieste legittime presentate in buona fede.
14. Sicurezza e disponibilità del sito
Orvessao adotta misure ragionevoli per mantenere il negozio accessibile e sicuro, ma possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, problemi tecnici o indisponibilità delle infrastrutture.
Un malfunzionamento del sito non elimina gli obblighi già assunti per ordini validamente conclusi.
Gli utenti non devono tentare di aggirare misure di sicurezza, manipolare il checkout o interferire con la piattaforma.
15. Protezione dei dati durante l’utilizzo
Le informazioni personali fornite per ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi e assistenza vengono trattate nei limiti necessari alla gestione del servizio.
L’utente non deve inviare tramite e-mail dati completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password o altre credenziali riservate.
Per richieste relative ai propri dati personali è possibile contattare Orvessao tramite l’indirizzo e-mail indicato di seguito.
16. Conseguenze dell’uso improprio
In presenza di elementi oggettivi di frode, abuso tecnico o uso illecito del negozio, Orvessao può adottare misure proporzionate, come sospendere verifiche in corso, limitare le funzioni direttamente interessate o rifiutare ordini non ancora accettati.
Tali misure devono essere limitate a quanto necessario e non possono essere utilizzate per impedire l’esercizio di diritti legittimi del consumatore.
17. Contatti
Orvessao
E-mail: payments@orvessao.com
Telefono: +81 708 305 71 52
Indirizzo di contatto: 571-12 Morooka-chō, Kōhoku-ku, Yokohama, Prefettura di Kanagawa 222-0002, Giappone
Orario del servizio clienti: lunedì–venerdì, 8:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.