Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione e consegna

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina la preparazione, la spedizione, il trasporto e la consegna degli ordini Orvessao destinati a indirizzi in Italia, con particolare riguardo a tavolini da salotto, sedute, poggiapiedi e mobili contenitori. Le condizioni qui indicate si applicano sia ai colli ordinari sia ai mobili rigidi, voluminosi o pesanti, nei limiti della concreta servibilità dell’indirizzo da parte del vettore incaricato.

2. Copertura delle consegne

Orvessao effettua consegne sul territorio italiano agli indirizzi raggiungibili dai vettori utilizzati dal negozio. Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

Per isole, zone remote, località con accesso limitato, strade non idonee ai mezzi di trasporto o CAP non regolarmente serviti, la consegna può richiedere verifiche operative aggiuntive. Se un indirizzo non risulta servibile o presenta una limitazione che impedisce materialmente la consegna, Orvessao informa il cliente senza indebito ritardo e concorda, quando possibile, una soluzione ragionevole. Non vengono applicati costi aggiuntivi non comunicati e accettati prima dell’acquisto.

3. Costi di spedizione

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Al cliente non vengono addebitati costi ulteriori rispetto al prezzo dei prodotti e alla spedizione mostrata prima dell’ordine.

Per ordini pari o superiori a €437,99, la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a €437,99, il costo di spedizione è €27,99.

Le medesime regole tariffarie si applicano agli articoli voluminosi salvo diversa indicazione resa espressamente disponibile prima dell’acquisto. Non vengono applicati automaticamente supplementi per peso, volume, area remota, movimentazione o consegna speciale se tali importi non sono stati previamente comunicati e accettati dal cliente.

4. Elaborazione dell’ordine e affidamento al vettore

Gli ordini accettati vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo di elaborazione decorre dall’avvenuta accettazione dell’ordine e dalla regolare autorizzazione del pagamento.

L’ordine si considera spedito quando il collo è stato materialmente affidato al vettore incaricato. La creazione di un’etichetta o di un numero di tracciamento, da sola, non equivale alla presa in carico fisica della merce se il vettore non ha ancora ricevuto il collo.

5. Tempi di consegna

Dopo la spedizione, la consegna è normalmente prevista entro 5–10 giorni lavorativi. Tale intervallo costituisce il tempo ordinario di transito indicato dal negozio e non comprende il periodo iniziale di preparazione di 1–3 giorni lavorativi.

Per mobili voluminosi o pesanti non viene promesso un termine diverso da quello sopra indicato, salvo che una diversa tempistica sia comunicata espressamente per lo specifico ordine. Le caratteristiche del collo, le limitazioni di accesso, le procedure del vettore o le condizioni dell’area di destinazione possono incidere sul giorno effettivo di consegna. Orvessao non considera tali circostanze un’autorizzazione a prolungare indefinitamente la consegna e, in presenza di un ritardo significativo, mantiene il cliente informato sulle informazioni disponibili.

6. Consegna standard e consegna all’interno dell’abitazione

La tariffa di spedizione indicata dal negozio copre la consegna standard resa disponibile per l’ordine. Per i mobili voluminosi, la consegna standard comprende il trasporto all’indirizzo indicato e la consegna nel primo punto ragionevolmente e legalmente accessibile al vettore e al mezzo utilizzato.

Salvo che un servizio diverso sia espressamente indicato e accettato prima dell’acquisto, la consegna standard non comprende trasporto ai piani, ingresso nelle singole stanze, movimentazione attraverso scale o passaggi non accessibili, disimballaggio, montaggio, installazione o rimozione dell’imballaggio.

Orvessao non presenta come incluso un servizio di consegna all’interno dell’abitazione quando tale servizio non è stato espressamente offerto durante l’acquisto. Di conseguenza, un servizio di consegna al piano o nella stanza non può essere considerato parte dell’ordine né può generare un costo successivo se non è stato previamente indicato e accettato.

7. Obblighi del cliente per mobili voluminosi

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, un numero di telefono utilizzabile e ogni informazione ragionevolmente necessaria al vettore per individuare il luogo di consegna.

Per colli grandi o pesanti, il cliente deve verificare che la strada, l’accesso alla proprietà, il cancello, l’ingresso e l’area di scarico siano compatibili con il mezzo e con le dimensioni del collo. Deve inoltre rendere disponibile un punto di consegna sicuro e legalmente accessibile. Quando la natura del collo richiede ragionevolmente la presenza del destinatario o di un adulto incaricato, il cliente deve organizzarsi per ricevere la merce.

Il cliente non è tenuto a svolgere attività di movimentazione pericolose o non concordate. Un’eventuale collaborazione allo scarico può essere richiesta soltanto quando ragionevole rispetto alle caratteristiche della consegna e non sostituisce gli obblighi professionali e di sicurezza del vettore.

8. Indirizzo errato, assenza e mancata ricezione

Il cliente è responsabile dell’esattezza dell’indirizzo e dei recapiti forniti. Se un errore comunicato dal cliente viene segnalato prima della spedizione, Orvessao tenta di correggerlo quando tecnicamente possibile.

Se la consegna non può essere completata perché l’indirizzo fornito è errato, incompleto o non accessibile per una circostanza imputabile al cliente, oppure perché nessuno è disponibile quando la presenza del destinatario era ragionevolmente necessaria, Orvessao può organizzare un nuovo tentativo o attendere la restituzione del collo. Eventuali costi ulteriori possono essere richiesti al cliente solo se effettivamente sostenuti, direttamente causati dalla circostanza imputabile al cliente e previamente comunicati prima di una nuova spedizione.

Un rifiuto della consegna non sostituisce automaticamente una regolare comunicazione di recesso. Quando il collo viene rifiutato e restituito, Orvessao verifica la causa del rifiuto e gestisce l’ordine in base alla situazione concreta, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

9. Ritardi del vettore

Quando una spedizione risulta in ritardo, Orvessao verifica le informazioni di tracciamento e, ove necessario, apre una richiesta presso il vettore. Il ricorso a USPS, DHL Express, UPS o FedEx non trasferisce al consumatore la responsabilità contrattuale della consegna.

Se il bene non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può richiedere la consegna entro un ulteriore termine ragionevole. Se anche tale termine decorre inutilmente, può risolvere il contratto e ottenere la restituzione delle somme dovute. Quando una data espressamente concordata era essenziale o la consegna viene rifiutata dal venditore, non è necessario attendere un ulteriore termine.

10. Rischio durante il trasporto

Quando il vettore è scelto e incaricato da Orvessao, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino a quando il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Eventuali ritardi, errori operativi o danneggiamenti imputabili al vettore non eliminano gli obblighi di Orvessao verso il consumatore. Il cliente deve tuttavia collaborare ragionevolmente alla verifica dell’evento e non deve causare o aggravare intenzionalmente il danno.

11. Colli danneggiati e mobili lesionati

Alla consegna è consigliabile controllare le condizioni esterne del collo. Se sono visibili schiacciamenti, fori, strappi, bagnature o urti, il cliente può segnalarli al vettore e fotografare l’imballaggio prima dell’apertura. La mancata annotazione di una riserva alla consegna non annulla i diritti relativi a un danno effettivamente esistente al momento della consegna.

Se, dopo l’apertura, il mobile presenta crepe, rotture, deformazioni, componenti mancanti o altri danni da trasporto, il cliente deve contattare Orvessao fornendo il numero d’ordine, una descrizione del problema e, quando ragionevolmente possibile, fotografie del collo, delle etichette e del prodotto. Queste informazioni servono a distinguere il danno di trasporto da un danno successivo e a gestire la pratica con il vettore.

Quando il danno è avvenuto prima della consegna, Orvessao sostiene i costi necessari per il rimedio e, in base al caso concreto, organizza la sostituzione del componente, la sostituzione del mobile, il ritiro del bene danneggiato o altro rimedio dovuto. Il cliente non è tenuto a ottenere personalmente un risarcimento dal vettore scelto da Orvessao.

12. Smarrimento della spedizione

Un ritardo del tracciamento non viene automaticamente qualificato come perdita definitiva. Orvessao effettua le verifiche ragionevolmente necessarie con il vettore. Se la spedizione risulta effettivamente perduta prima della consegna, il rischio resta a carico di Orvessao e il cliente ha diritto alla regolare esecuzione dell’ordine oppure, quando la consegna non può essere completata, al rimborso delle somme dovute.

Quando viene disposto un rimborso, l’accredito sul mezzo di pagamento è normalmente visibile entro 4–6 giorni lavorativi dopo l’emissione, in funzione dei tempi del prestatore di pagamento.

13. Imposte, oneri e formalità di trasporto

I prezzi esposti comprendono le imposte applicabili. Oltre all’eventuale costo di spedizione di €27,99 per gli ordini inferiori a €437,99, il cliente non deve sostenere ulteriori importi non comunicati prima dell’acquisto.

Le formalità documentali o doganali necessarie alla spedizione commerciale, quando applicabili alla tratta utilizzata, sono gestite nell’ambito dell’organizzazione della consegna e non vengono trasformate in costi aggiuntivi successivi a carico del cliente.

Quando per imballaggi, supporti o materiali di legno utilizzati nel trasporto sono richiesti specifici requisiti fitosanitari, il materiale impiegato per la spedizione deve rispettare le prescrizioni applicabili, incluse le regole di trattamento e marcatura previste per gli imballaggi di legno quando necessarie. Tali obblighi logistici non trasferiscono al consumatore responsabilità relative alla preparazione professionale della spedizione.

14. Eventi straordinari e limitazioni operative

Calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, provvedimenti delle autorità, interruzioni generalizzate delle infrastrutture o dei trasporti e altri eventi effettivamente fuori dal ragionevole controllo del venditore o del vettore possono causare ritardi.

Nelle zone remote o con accesso materialmente incompatibile con il mezzo necessario per un mobile voluminoso, può essere richiesta una diversa modalità di consegna ragionevolmente praticabile. Se non è possibile completare la consegna, Orvessao informa il cliente e gestisce la conseguente risoluzione o restituzione delle somme dovute senza attribuire al consumatore rischi che restano a carico del venditore.

Le limitazioni operative di un vettore non escludono la responsabilità di Orvessao per la corretta esecuzione del contratto. Restano invece a carico del cliente le conseguenze direttamente provocate da informazioni di consegna errate, impedimenti creati dal cliente o mancata collaborazione necessaria e ragionevole.

15. Contatti

Orvessao

E-mail: payments@orvessao.com

Telefono: +81 708 305 71 52

Indirizzo di contatto: 571-12 Morooka-chō, Kōhoku-ku, Yokohama, Prefettura di Kanagawa 222-0002, Giappone

Orario del servizio clienti: lunedì–venerdì, 8:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.