Recapiti
Contatti e assistenza clienti
Orvessao mette a disposizione canali di contatto dedicati alle richieste relative agli ordini di mobili, incluse domande su tavolini da salotto, sedute, poggiapiedi e mobili contenitori. Il servizio clienti gestisce richieste pre-acquisto e post-vendita in modo coerente con le informazioni mostrate sul negozio e con le condizioni applicabili all’ordine effettuato.
Per facilitare una gestione corretta della richiesta, è consigliabile utilizzare l’indirizzo e-mail indicato in questa pagina e fornire informazioni sufficienti a identificare l’ordine o il prodotto interessato. Per motivi di sicurezza, non devono essere inviati tramite e-mail dati completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password o altre credenziali riservate.
1. Richieste prima dell’acquisto
Prima di effettuare un ordine è possibile contattare il servizio clienti per chiarimenti relativi alle caratteristiche del prodotto, alle dimensioni dichiarate, alla configurazione disponibile, ai costi di spedizione e alle condizioni generali di consegna.
Per mobili voluminosi o rigidi, il cliente è invitato a verificare preventivamente che l’accesso all’indirizzo di consegna sia compatibile con le dimensioni del collo e con le normali operazioni del vettore. Il servizio clienti può fornire chiarimenti sulle informazioni disponibili nella scheda prodotto o nell’ordine, ma non può garantire condizioni materiali dell’edificio o dell’area di consegna che non siano state comunicate.
2. Assistenza sugli ordini
Per richieste relative a un ordine già effettuato, è utile indicare:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- descrizione chiara della richiesta;
- eventuali fotografie, quando necessarie per documentare un danno, un difetto o una problematica di consegna.
Gli ordini accettati vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna è normalmente prevista entro 5–10 giorni lavorativi. Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
Il costo di spedizione è pari a €27,99 per ordini inferiori a €437,99. Per ordini pari o superiori a €437,99, la spedizione è gratuita. I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili e, oltre all’eventuale costo di spedizione mostrato prima dell’acquisto, non vengono aggiunti altri costi non preventivamente comunicati.
3. Modifica o annullamento di un ordine
Se il cliente desidera correggere dati di consegna o richiedere l’annullamento di un ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Le modifiche possono essere effettuate solo quando tecnicamente possibili e prima che l’ordine sia stato affidato al vettore. Un ordine può essere annullato prima della spedizione; dopo l’affidamento al vettore, un eventuale ripensamento viene gestito come richiesta di recesso e restituzione.
L’invio di una richiesta di modifica non garantisce che l’intervento sia ancora possibile, in particolare quando la preparazione logistica è già completata.
4. Consegna, ritardi e tracciamento
In caso di ritardo, mancato aggiornamento del tracciamento o difficoltà nella consegna, il cliente può contattare Orvessao indicando il numero d’ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.
Orvessao verifica la situazione con il vettore quando necessario. Il ricorso a un corriere esterno non trasferisce al cliente la responsabilità per perdita o danneggiamento verificatisi prima della consegna.
Per mobili voluminosi, il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto e garantire, per quanto ragionevolmente dipendente da lui, l’accessibilità del punto di consegna. Se la consegna non riesce a causa di un indirizzo errato, incompleto o di un impedimento imputabile al destinatario, il servizio clienti comunicherà le opzioni concretamente disponibili.
5. Danni da trasporto, articoli mancanti o difettosi
Se il collo arriva visibilmente danneggiato, è consigliabile fotografare l’imballaggio esterno e il prodotto prima di eliminare il materiale di protezione. Se dopo l’apertura vengono riscontrati crepe, rotture, deformazioni, componenti mancanti o altri problemi, il cliente deve contattare il servizio clienti con una descrizione precisa e, quando possibile, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Le fotografie vengono richieste esclusivamente quando utili a verificare la problematica e a distinguere un danno di trasporto da un deterioramento successivo.
Quando il problema è imputabile al trasporto o a un difetto del prodotto, Orvessao valuta la soluzione applicabile e gestisce, secondo il caso, la sostituzione del componente, la sostituzione del mobile, il ritiro del bene o altro rimedio dovuto senza trasferire al cliente l’onere di ottenere direttamente il risarcimento dal vettore.
6. Resi e diritto di recesso
Per i mobili che non rientrano nelle esclusioni applicabili ai prodotti realmente realizzati su misura o chiaramente personalizzati, il cliente può comunicare il recesso entro 30 giorni dalla consegna.
Per avviare correttamente la procedura è necessario contattare Orvessao prima di spedire il prodotto. Trattandosi di mobili che possono essere rigidi, pesanti o voluminosi, il cliente non deve inviare autonomamente il reso senza istruzioni.
Le spese dirette del reso autorizzato sono sostenute da Orvessao e non vengono applicate commissioni di reso o di ristoccaggio. La mancanza dell’imballaggio originale, da sola, non annulla il diritto di recesso; il bene deve tuttavia essere protetto in modo adeguato per il trasporto di ritorno.
7. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, viene disposto secondo le condizioni applicabili alla specifica pratica. Dopo l’emissione, l’importo è normalmente visibile sul mezzo di pagamento entro 4–6 giorni lavorativi, in funzione dei tempi del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.
Il servizio clienti può confermare lo stato della pratica e l’avvenuta emissione del rimborso, ma non può abbreviare i tempi tecnici di contabilizzazione dipendenti dal prestatore di pagamento.
8. Richieste relative ai dati personali
Il cliente può utilizzare l’indirizzo e-mail di assistenza anche per richieste relative ai propri dati personali, comprese richieste di accesso, rettifica, cancellazione nei casi consentiti o altre richieste connesse al trattamento dei dati.
Per proteggere i dati del cliente, Orvessao può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l’identità del richiedente prima di comunicare, modificare o cancellare informazioni personali.
9. Comunicazioni corrette e verificabili
Per consentire una gestione efficace, le richieste devono essere formulate in modo chiaro e contenere informazioni veritiere. Segnalazioni di danno, mancata consegna, difetto o rimborso vengono valutate sulla base delle informazioni disponibili e della documentazione ragionevolmente necessaria.
Richieste legittime presentate in buona fede vengono gestite senza pregiudizio. L’invio intenzionale di informazioni false, documenti alterati o richieste fraudolente può comportare la sospensione della pratica per le verifiche necessarie.
10. Indirizzo di contatto e resi fisici
L’indirizzo indicato in questa pagina è un recapito di contatto del venditore. Non deve essere utilizzato per spedire resi senza preventiva autorizzazione e senza istruzioni specifiche.
Per i mobili voluminosi, Orvessao organizza il ritiro o comunica le modalità di restituzione adeguate al tipo di prodotto. Una spedizione inviata autonomamente senza istruzioni può non essere compatibile con le modalità operative necessarie alla corretta ricezione del mobile.
11. Orari del servizio clienti
Il servizio clienti è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30.
Nei fine settimana e nei giorni festivi il servizio clienti è sospeso. Le richieste inviate durante i periodi di chiusura vengono prese in carico durante il successivo periodo di operatività.
CONTATTI
Orvessao
E-mail: payments@orvessao.com
Telefono: +81 708 305 71 52
Indirizzo di contatto: 571-12 Morooka-chō, Kōhoku-ku, Yokohama, Prefettura di Kanagawa 222-0002, Giappone
Orario del servizio clienti: lunedì–venerdì, 8:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.