Informativa legale

Note legali

1. Oggetto e ambito

La presente pagina fornisce le informazioni legali essenziali relative al negozio online che opera con il marchio Orvessao e vende principalmente tavolini da salotto, sedute, poggiapiedi e mobili contenitori destinati al mercato italiano.

Il negozio utilizza l’infrastruttura tecnica Shopify per la gestione del sito e delle funzioni di commercio elettronico. L’utilizzo di tale piattaforma non modifica l’identità del venditore né trasferisce a Shopify gli obblighi assunti da Orvessao nei confronti del cliente per gli ordini conclusi attraverso il negozio.

2. Informazioni sul venditore

Il negozio opera al pubblico con il marchio commerciale Orvessao. Le comunicazioni relative ad acquisti, consegne, resi, rimborsi, prodotti e assistenza devono essere indirizzate direttamente ai recapiti indicati alla fine della presente pagina.

Le informazioni di contatto sono rese disponibili affinché il consumatore possa comunicare con il venditore in modo diretto. Il cliente deve utilizzare dati veritieri e pertinenti quando invia richieste relative a un ordine o a una pratica di assistenza.

3. Contenuti del sito e informazioni sui mobili

Le descrizioni, le dimensioni, le caratteristiche, le immagini e le altre informazioni pubblicate nelle pagine prodotto hanno lo scopo di rappresentare in modo chiaro i mobili disponibili per l’acquisto. Le caratteristiche espressamente indicate nell’ordine accettato costituiscono il riferimento per la fornitura.

La resa visiva di colori, venature, texture e finiture può variare in funzione dello schermo, delle impostazioni del dispositivo e delle condizioni di visualizzazione. Tali differenze di rappresentazione non autorizzano il venditore a consegnare un prodotto con caratteristiche oggettive diverse da quelle indicate nell’ordine.

Per mobili rigidi o voluminosi, il cliente è tenuto a verificare con attenzione le dimensioni dichiarate e la compatibilità del prodotto con gli spazi di destinazione, gli accessi e il luogo di consegna.

4. Prezzi, imposte e costi di spedizione

I prezzi dei prodotti sono espressi con le imposte applicabili incluse. Non vengono aggiunti al cliente costi ulteriori rispetto al prezzo del prodotto e alle spese di spedizione chiaramente comunicate prima dell’invio dell’ordine.

Per ordini di valore pari o superiore a €437,99, la spedizione è gratuita. Per ordini di valore inferiore a €437,99, il costo di spedizione è €27,99.

Eventuali errori tecnici o materiali manifesti nella visualizzazione di un prezzo non autorizzano modifiche unilaterali di un contratto già validamente concluso. Quando l’errore viene rilevato prima dell’accettazione dell’ordine, il venditore può non accettare l’ordine e, se necessario, disporre la restituzione dell’importo eventualmente già addebitato.

5. Ordini e disponibilità

L’invio di un ordine da parte del cliente costituisce una proposta di acquisto. Un messaggio automatico che conferma soltanto la ricezione dell’ordine non equivale necessariamente all’accettazione. Il contratto si considera concluso quando Orvessao comunica l’accettazione o conferma la spedizione.

Le informazioni sulla disponibilità riflettono i dati presenti nel sistema al momento della consultazione. Ordini simultanei o aggiornamenti tecnici possono generare temporanee discrepanze. Se un articolo non è disponibile prima dell’accettazione, la vendita non viene conclusa per tale articolo. Se l’impossibilità di fornitura emerge dopo la conclusione del contratto, il cliente viene informato e le somme dovute vengono restituite.

6. Preparazione, spedizione e consegna

Gli ordini accettati vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna è normalmente prevista entro 5–10 giorni lavorativi.

Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Il ricorso a un vettore terzo non trasferisce al consumatore il rischio di perdita o danneggiamento prima che il bene sia materialmente consegnato al cliente o a una persona da lui indicata diversa dal vettore.

Per i mobili voluminosi, il cliente deve fornire un indirizzo corretto e rendere disponibile, per quanto ragionevolmente dipendente da lui, un punto di consegna accessibile. La consegna standard non comprende automaticamente trasporto ai piani, ingresso nelle singole stanze, disimballaggio, montaggio o altri servizi non espressamente offerti e accettati al momento dell’acquisto.

7. Recesso, resi e rimborsi

Per i mobili non esclusi in quanto realmente confezionati su misura o chiaramente personalizzati, Orvessao riconosce al consumatore 30 giorni dalla consegna per comunicare il ripensamento.

Per i resi autorizzati, le spese dirette di restituzione sono sostenute da Orvessao e non vengono applicate commissioni di reso o di ristoccaggio. Considerata la natura rigida o voluminosа di alcuni mobili, il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto senza istruzioni per il ritiro o la restituzione.

Quando un rimborso è dovuto, viene disposto secondo le condizioni applicabili alla specifica pratica. Dopo l’emissione, l’accredito sul mezzo di pagamento è normalmente visibile entro 4–6 giorni lavorativi, in funzione dei tempi del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.

8. Conformità dei prodotti e responsabilità

Orvessao è responsabile della corretta esecuzione degli obblighi assunti con il contratto di vendita e della conformità dei mobili consegnati. I mobili nuovi beneficiano della garanzia legale di conformità per il periodo applicabile ai beni di consumo.

Non sono imputabili al venditore deterioramenti causati esclusivamente dopo la consegna da uso improprio, sovraccarico, urti, cadute, manutenzione non corretta, esposizione anomala ad acqua, calore o umidità, modifiche non autorizzate o montaggio eseguito in contrasto con istruzioni corrette. Questa limitazione non opera quando il problema deriva da un difetto originario del prodotto o da istruzioni errate o insufficienti fornite con il bene.

9. Disponibilità tecnica del sito

Orvessao adotta misure ragionevoli per mantenere accessibili le funzioni necessarie alla consultazione e all’acquisto, ma non garantisce che il sito sia privo in ogni momento di interruzioni tecniche, manutenzioni, errori temporanei o indisponibilità delle infrastrutture di rete.

Un’interruzione tecnica non elimina gli obblighi già assunti per ordini validamente conclusi e non può essere utilizzata per limitare i diritti del consumatore. Quando un malfunzionamento incide su un ordine o su un pagamento, la situazione viene verificata sulla base delle registrazioni disponibili e delle informazioni fornite dal cliente.

10. Proprietà dei contenuti

I testi, le fotografie, gli elementi grafici, la struttura editoriale e gli altri contenuti originali pubblicati nel negozio possono essere utilizzati dagli utenti per consultare i prodotti e valutare un acquisto.

Salvo gli utilizzi consentiti dalle norme applicabili, non è consentito copiare, riprodurre, modificare, ripubblicare o sfruttare commercialmente tali contenuti senza autorizzazione. Questa previsione non limita la possibilità del consumatore di conservare documentazione relativa al proprio acquisto, produrre prove per un reclamo o esercitare legittimamente i propri diritti.

11. Uso corretto del negozio

Non è consentito utilizzare il sito per attività fraudolente, ordini deliberatamente falsi, tentativi di accesso non autorizzato, alterazione dei sistemi o presentazione intenzionale di documentazione falsa per ottenere somme o beni non dovuti.

In presenza di elementi oggettivi di abuso, Orvessao può effettuare le verifiche necessarie e, prima della conclusione del contratto, rifiutare un ordine. L’esercizio in buona fede del diritto di recesso, della garanzia, di una contestazione di pagamento o di un reclamo non costituisce comportamento abusivo.

12. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Eventi straordinari effettivamente fuori dal ragionevole controllo del venditore, come gravi calamità, provvedimenti vincolanti delle autorità o interruzioni generalizzate delle infrastrutture e dei trasporti, possono incidere temporaneamente sull’esecuzione dell’ordine.

Tali circostanze non consentono di trasferire al consumatore rischi che restano a carico del venditore, applicare costi non concordati o escludere il rimborso quando la prestazione diventa definitivamente impossibile e il contratto viene legittimamente risolto.

13. Comunicazioni e tutela del cliente

Le richieste relative a ordini, prodotti, consegne, danni, difetti, resi, rimborsi o dati personali possono essere trasmesse utilizzando i recapiti indicati di seguito. Per consentire una corretta identificazione della pratica, può essere richiesto il numero d’ordine e, quando pertinente, documentazione ragionevolmente necessaria alla verifica.

Nessuna dichiarazione contenuta in questa pagina deve essere interpretata come rinuncia preventiva del consumatore a diritti inderogabili. Le responsabilità del venditore e del cliente vengono valutate in relazione alla natura concreta dell’ordine, alla causa dell’evento e alle informazioni effettivamente disponibili.

14. Contatti

Orvessao

E-mail: payments@orvessao.com

Telefono: +81 708 305 71 52

Indirizzo di contatto: 571-12 Morooka-chō, Kōhoku-ku, Yokohama, Prefettura di Kanagawa 222-0002, Giappone

Orario del servizio clienti: lunedì–venerdì, 8:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.